Refusionspolitik

• Du har 30 dages fuld returret fra du har modtaget pakken fra os. Med undtagelse af specialtilpassede smykker.
• For at returnere skal du sende os en mail på cizadesign@outlook.dk og informere dit ordrenummer samt produkt du ønsker at returnere.
• Har du modtaget smykket i gave skal du efterspørge ordrenummer fra giver. Du kan derefter returnere eller ombytte som du ønsker.
• Hvis du ønsker at sende et smykke retur ifm. en reklamation skal du kontakte kunderservice på cizadesign@outlook.dk hvor du vedlægger ordrenummer, beskrivelse samt billeder af skaden.
• Hvis du har modtaget et forkert smykke, som du ikke har bestilt, bedes du kontakte kunderservice på cizadesign@outlook.dk
• Vi tager IKKE gaveæsker eller brugte smykker retur.
• Alle refusioner tilbagebetales KUN til det samme kort/betalingsmetode, der er brugt ved købet.
• Vi ekspederer returpakker hurtigst muligt. Ekspeditionstiden er op til 5 hverdage fra vi har modtaget pakken. Ved refusioner kan der gå op til 4 bankdage fra ekspedition til at pengene kan ses på din bankkonto.

Du kan vælge følgende:

• PENGE RETUR (40 kr.): Det koster 40 kr. at anvende vores returlabel hvis du ønsker pengene retur. Returgebyr på 40 kr. fratrækkes returbeløbet ved ekspedition af din returpakke. Alternativt kan smykker returneres og sendes for egen regning. Vælger du selv at sende retur skal du IKKE sende til pakkeshop, disse pakker bliver ikke afhentet. Returpakker skal sendes til neden adresse. (Gælder kun i Danmark)

RETURADRESSE:

CizaDesign v. Celina von Linstow

Emma Gads vej 6, 4.

2300 Kbh S

• OMBYT TIL ANDET SMYKKE (20,-): Hvis du ønsker at ombytte til andet smykke fratrækkes kun 20,- i gebyr ved ombytning til ny vare. Du bestiller selv det ønskede smykke i en ny ordre inden du returnerer, og du vil efterfølgende modtage det fulde beløb fratrukket 20,- fra første ordre. (Gælder kun i Danmark)
  

  Vi tager ikke din pakke retur, hvis:

  Produktet har tydelig slid.

  Produktet har ridser på overflade. 

  Produktet ikke er pakket forsvarligt ind.

  Hvis du overskrider de 30 dages returfrist.

• Når du sender retur, så skal den sendes retur i samme kasse eller en kasse på  samme størrelse som den du fik

Returnering ved brug af rabatkoder og kampagner

Har du brugt en %-rabatkode så vil du kun få det beløb returneret du har betalt og ikke produktets oprindelige pris før %-rabatkoden.

Har du været en del af en eksklusiv kampagne såsom 3for2 eller 2for1 - så skal hele ordren sendes retur såfremt pengene skal refunderes.
- Ved 2for1 refunderes ikke 50% af beløbet, hvis du sender 1 produkt retur.

Gratis gaver - skal sendes med retur hvis du returnere din ordre. Såfremt gaven ikke er sendt med retur, refunderes beløbet ikke, ellers trækkes værdien af 'Gaven fra det samlede beløb.
Beholder du dele af ordren, kan du stadig beholde gaven.

Fortrydelsesret

Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Med undtagelse af specialtilpassede smykker som ikke tages retur. De 30 dage gælder fra den dag, hvor pakken er ankommet til pakkeshop og fortrydelsen skal anmeldes til os inden denne frist. Pakken skal sendes retur inden for rimelig tid og senest 30 dage efter anmeldelsen om fortrydelse er sket.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Uafhentede pakker

Uafhentede pakker tæller ikke som fortrydelsesret.

Afhenter du ikke din pakke inden den returneres til os har du to muligheder:

- Få varen sendt ud igen mod merbetaling af ny porto.
- Ønsker du ikke varen sendt ud igen refunderes ordren, fratrukket porto samt returgebyr på 40,- (gælder kun i Danmark)

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet. Ciza Design vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Skriv en mail til os hvis du ønsker at reklamere over et produkt du har købt hos os. 

Forkert angivet adresse:

CizaDesign holdes ikke ansvarlig for forkert angivet adresse angivet af kunden i ordren.

Varer som returneres til os pga forkert angivet adresse, refunderes, fratrukket returgebyr på 40,- samt returporto.

Køb fra udlandet:

Har du handlet hos os og fået tilsendt til udlandet har du stadig 30 dages fortrydelsesret fra den dag pakken ankommer til pakkeshop.

Ønsker du at returnere eller ombytte koster en returlabel 199,- DKK.

Varer som bliver sendt retur til os pga manglende afhentning i pakkeshop eller forkert angivet adresse refunderes fratrukket returgebyr på 199,-